GIAO NHẬN VÀ ĐỔI TRẢ
I. Mục Đích và Phạm Vi Áp Dụng
- Chính sách này áp dụng cho tất cả
các khách hàng mua sắm tại skvg.vn nhằm đảm bảo quyền lợi và nghĩa vụ của
khách hàng cũng như của chúng tôi trong quá trình giao nhận hàng hóa.
II. Phương Thức Giao Hàng
1. Giao hàng tận nơi:
- Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi cho tất
cả các đơn hàng trong phạm vi nội thành và ngoại thành.
- Phí giao hàng sẽ được tính dựa trên khoảng cách và
trọng lượng của đơn hàng, thông tin chi tiết sẽ được cung cấp trong quá
trình thanh toán.
2. Nhận hàng tại cửa hàng:
- Khách hàng có thể chọn phương thức nhận hàng trực tiếp
tại cửa hàng của chúng tôi. Thông tin chi tiết về địa chỉ cửa hàng sẽ
được cung cấp khi đặt hàng.
III. Thời Gian Giao Hàng
1. Trong nội thành:
- Thời gian giao hàng dự kiến là từ 2-3 ngày làm việc kể
từ khi đơn hàng được xác nhận.
2. Ngoại thành và các khu vực khác:
- Thời gian giao hàng dự kiến là từ 3-7 ngày làm việc kể
từ khi đơn hàng được xác nhận.
3. Các ngày lễ, tết:
- Trong những dịp lễ, tết, thời gian giao hàng có thể
kéo dài hơn so với thông thường. Chúng tôi sẽ thông báo cụ thể trong từng
trường hợp.
IV. Quy Trình Giao Nhận Hàng
1. Xác nhận đơn hàng:
- Sau khi khách hàng đặt hàng thành công, chúng tôi sẽ
liên hệ xác nhận đơn hàng qua email hoặc điện thoại.
2. Đóng gói hàng hóa:
- Hàng hóa sẽ được đóng gói cẩn thận, đảm bảo an toàn
trong quá trình vận chuyển.
3. Giao hàng:
- Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ với khách hàng trước
khi giao hàng để xác nhận thời gian và địa điểm.
4. Kiểm tra và nhận hàng:
- Quý khách vui lòng QUAY VIDEO mở hàng và kiểm tra hàng hóa trước khi kí nhận ( Lưu ý : không hỗ trợ dùng thử sản phẩm ) . Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng hoặc sai lệch khách hàng có quyền từ
chối nhận hàng và liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.
V. Chính Sách Đổi Trả Hàng
- Sau khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa và hóa đơn kèm theo. Trong trường hợp hàng hóa, chứng từ bị thiếu, mất quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay sau khi phát hiện . Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về các vấn đề trên sau 24h kể từ thời điểm quý khách nhận hàng.
- Quý khách có thể đổi hàng hoặc trả hàng trong vòng 02 (hai) ngày kể từ ngày nhận hàng với các điều kiện sau :
Bước 1: Kiểm tra hàng hóa
- Hóa đơn bán hàng của Công ty (đầy đủ dấu và chữ ký) nguyên vẹn, không nhàu nát, rách.
- Hình thức: Sản phẩm trong tình trạng ban đầu, đầy đủ phụ kiện kèm theo, nguyên tem và nhãn mác, bao bì, vỏ hộp nguyên vẹn, không nhàu nát. Sản phẩm không bị trầy xước, vỡ và hư hỏng.
- Chất lượng: Nhân viên kỹ thuật kiểm tra và kết luận sản phẩm hoạt động tốt.
- Quý khách vui lòng QUAY VIDEO mở hàng để được hỗ trợ tốt nhất khi có khiếu nại.
Bước 2: Gửi thông tin
- Điền đầy đủ thông tin vào bản “Phiếu Hoàn Trả Sản Phẩm” hoặc “Phiếu Yêu Cầu Đổi Sản Phẩm”
- Gửi toàn bộ giấy tờ, sản phẩm về Công ty chúng tôi. Đối với trường hợp Trả sản phẩm, chúng tôi sẽ hoàn trả số tiền quý khách đã thanh toán theo hình thức yêu cầu.
- Trường hợp Đổi sản phẩm: chênh lệch về số tiền thanh toán sẽ được giải quyết trước khi gửi hàng.
Lưu ý : Khách hàng có trách nhiệm chi trả mọi chi phí liên quan trong quá trình Đổi/Trả ( phí vận chuyển, phí chuyển tiền ).
VI. Liên Hệ
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ
liên quan đến việc giao nhận hàng, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua :
- Hotline: 0862 021 098
- Email: skv.lienhe@gmail.com
- Địa chỉ: Đường San hô 1 K-Town 14-15-16 Vinhomes Oceanpark 2, Xã Nghĩa Trụ, Huyện Văn Giang, Tỉnh Hưng Yên.